Гарантии

Мы много лет работаем на рынке метизов и гарантируем, что вся поставляемая нами продукция соответствует заявленным в документах ГОСТ или ТУ.

Честные и прозрачные условия:

  1. На каждую партию выдаются сертификаты качества или соответствия производителя.
  2. Точный вес (наши весы регулярно проходят необходимые поверки и калибровки). Вес, который указан в счетах-фактурах точно соответствует фактическому отгруженному.
  3. Если товар он не соответствует ГОСТУ или ТУ — обмен или возврат денег.
  4. Все важные условия поставки, например: оплата, срок, доставка, возврат и т.д. прописываются в договоре и/или в счете/спецификации.

Гарантийные обязательства:

  1. Соответствие металлоизделий заявленным ГОСТ или ТУ
  2. При обнаружении брака — бесплатная замена, соразмерное уменьшение цены или возврат денег (по договоренности)
  3. Соответствие веса по документам фактическому.
  4. Срок рассмотрения рекламации — в течение 3 (трех) рабочих дней с момента поступления.

Контроль качества:

  1. Каждая партия метизов (проволоки, канатов, сетки, крепежа, электродов и др.) проверяется на соответствие ГОСТу или ТУ, т.е. проходит входной контроль.
  2. Хранение продукции на крытых складах позволяет защитить металл от коррозии и механических повреждений.
  3. Ваш персональный менеджер сверяет при отгрузке каждую позицию на полное соответствие оплаченному заказу в счете.

    Необходимые условия для возврата товара:

    • Обнаружен заводской брак (например, расслоение металла, трещины, задиры, коррозия и т.п.).
    • Подтверждённое в лаборатории несоответствие марки стали заявленной (для калиброванного проката).
    • Неверные геометрические размеры (диаметр проволоки, длина рулонов, размер ячейки и т.п.).
    • Пересортица (ошибка в комплектации заказа на складе).
    • Когда вы принимаете метизы на своем складе, необходимо действовать согласно Инструкциям П6 и П7.
      (Инструкции о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству и по качеству). Скачать Инструкции П6 и П7.

    Что делать, если вы обнаружили проблему с качеством или количеством при приемке метизов?

    1. Свяжитесь с вашим персональным менеджером по телефону, в мессенджерах или по электронной почте.
    2. Предоставьте фото и/или видео, подтверждающие дефект или недостачу.

    Мы рассмотрим рекламацию в течение 3 рабочих дней и, учитывая ваши пожелания, примем решение: бесплатная замена или возврат денег.

    По всем возникающим вопросам (гарантии, качество, количество и т.д.) обращайтесь к нашим специалистам:

    Контакты